Een bot lost niet alles op!
Bots, bots en nog eens bots. Kijkend naar recent nieuws (1) in ons vakgebied kunnen we eenvoudig vaststellen dat ze
Verder lezen
Auteur: Ernst Kruize
Goede service vereist heldere strategie
Een goede customer service-strategie is op maat. Wat je bij je bestaande klanten wilt bereiken is immers per organisatie verschillend. Ook
Verder lezen
Customer Engagement vereist klantenservice transformatie!
Ondanks alle technologische mogelijkheden om klantrelaties te versterken lijken organisaties juist meer moeite te hebben om klanten te betrekken en
Verder lezen
Customer service: optimalisatie in een te beperkt domein
De focus van klantenservice moet worden verbreed Customer service is een echt ‘hands on’ vakgebied. Je doet ervaring op in
Verder lezen
Customer Engagement: communities worden je aandeelhouder!
Yuri van Geest over de impact van digitalisering op klantrelaties Wie denkt dat het met de impact van digitalisering wel
Verder lezen
Appcare in 10 stappen
Steeds meer organisaties bieden klanten en prospects de mogelijkheid om te communiceren via messagingdiensten, zoals Whatsapp. Consumenten zijn immers zelf vaak
Verder lezen
Klantreis is belangrijker dan het kanaal
Steeds meer bedrijven zetten WhatsApp in als klantcontactkanaal. Wie echter om de klant geeft, wacht niet af. En brengt de
Verder lezen