De toekomst van klantenservice: hoe kunstmatige intelligentie en Generative AI de norm veranderen
Oplossingen zoals ChatGPT zijn geen wondermiddel dat elk probleem met de klantenservice kan oplossen, maar bij goed gebruik kan het
Verder lezen
Blogs
Op deze pagina vind je blogs van experts over onderwerpen die je vooruit kunnen helpen in je zoektocht naar informatie, oplossingen of werk. Wil je ook bloggen voor Het populairste Contactcenter Netwerk? Stuur een korte blog naar de redactie waarin jij je voorstelt; jouw introductieblog! Mail: redactie@hetcallcenternetwerk.nl.
Deel 1: Wat is optimaal klantcontact?
Vandaag deel 1 van een drieluik ingestuurd door Codelogic, makers van Steam Connect. Contact met deze klanten is dus van
Verder lezen
Deel 2. Coaches. Veel doen het, veel minder zijn het
Tweeluik. Blog van Marc Dijk. Deel 2 van 2. Voor deelnemers aan een krachtig coach programma betekent dat men de
Verder lezen
Coaches. Veel doen het, veel minder zijn het
Tweeluik. Blog van Marc Dijk Van Olympische atleten, artiesten tot zakelijke en politieke leiders, de aller beste professionals hebben een
Verder lezen
Ik ga klantenservice uitbesteden: hoe verloopt de onboarding?
Het is altijd fijn om nieuwe partners aan te sluiten op je organisatie. Het proces van klant worden noemen we
Verder lezen
Solliciteren via Social Media zal de nieuwe standaard worden in de toekomst
Online recruitment helpt Soleo de magie van klantcontact te versterken Klantcontact is key. 24/7 antwoord op vragen en persoonlijke aandacht
Verder lezen
De weg naar een service organisatie: zet de servicemedewerker voorop in verandering
Chatbots, artificiële intelligentie en service met een glimlach, er verandert nogal wat op de service afdeling van veel organisaties. De
Verder lezen
95% van de managers kent de belangrijkste tool voor motivatie niet
Slechts 19% van de medewerkers in Nederland is betrokken bij het werk (Schaufeli, 2018), 16% ervaart burn-out klachten (TNO, 2019)
Verder lezen
4 tips voor succesvol klantcontact via WhatsApp
WhatsApp staat op de planning om binnen te treden in het rijtje van meest gebruikte communicatiemiddelen voor contact met klanten.
Verder lezen
DISC in je stem; Wie heb ik aan de lijn?
Binnen klantcontact zijn medewerkers vaak uitvoerig getraind in het inzetten van de juiste gesprekstechnieken. Wat zeg je op welk moment
Verder lezen
4 tips om orde in de communicatie-chaos te brengen
Als klantenservicemedewerker weet je als geen ander dat de verschillende mogelijkheden om een organisatie te bereiken gigantisch zijn gegroeid. Klantenservicemedewerkers
Verder lezen