Hoe bereken je Occupancy
Occupancy (=bezetting) is de totale tijd die een medewerker bezig is met productieve taken. Opgeteld bij de tijd die hij
Verder lezenArchieven
Traffic Intensity
De term ‘traffic intensity’ komt van het originele programma van Erlang-C en was bedoeld voor telefooncentrales. Het gespreksvolume werd beschreven als ‘Traffic’ en de mate of snelheid waarop dit verkeer binnen komt wordt de Traffic Intensity genoemd.
Verder lezenMADA
MADA staat voor: money, authority, desire, access (MADA) Money, authority, desire, access is een principe om de markt te segmenteren bij het
Verder lezenBANT
BANT staat voor: Budget, Authority, Need and Timing (BANT) De BANT-approach is een manier om de kwaliteit van leads vast te stellen. Meer specifiek
Verder lezenLead
Een lead is een spoor naar een potentiële klant. Sommige van deze sporen lopen dood, sommige eindigen in een verkoop.
Verder lezenVerkooptechniek
Onder verkooptechnieken verstaat men alle vormen die men in kan zetten om te verkopen of om verkoop te stimuleren. Hierbij
Verder lezenTelemarketing
Telemarketing (T.M.) of telefonische verkoop is het verkopen of aanprijzen van goederen, diensten of denkbeelden door direct contact te maken
Verder lezenCOPC
COPC staat voor Customer Operations Performance Center
Verder lezenBel-me-niet Register
Het Bel-me-niet Register (BMNR) is op 1 oktober 2009 in Nederlandse wetgeving ingegaan waarbij telemarketeers verplicht zijn om eerst het
Verder lezenCustomer Intimacy
Customer intimacy is het onderhouden van de klantrelatie door het voortdurend aanpassen van het aanbod op de wensen van de klant, op
Verder lezenCustomer Lifecycle
Customer Life Cycle is een term die wordt gebruikt bij Customer Relationship Management (CRM). Het is het proces dat een
Verder lezen