CSAT
CSAT staat voor Customer SATisfaction oftewel Klanttevredenheid.
Verder lezenArchieven
Hoe bereken je Occupancy
Occupancy (=bezetting) is de totale tijd die een medewerker bezig is met productieve taken. Opgeteld bij de tijd die hij
Verder lezenOccupancy
Occupancy (=bezetting) is de totale tijd die een medewerker bezig is met productieve taken … [Lees verder]
Verder lezenAHT
AHT (Average Handling Time) of Gemiddelde Afhandel Tijd is de totale tijd nodig om een gesprek/bericht af te handelen, inclusief
Verder lezen