De weg naar een service organisatie: zet de servicemedewerker voorop in verandering
Chatbots, artificiële intelligentie en service met een glimlach, er verandert nogal wat op de service afdeling van veel organisaties. De
Verder lezen
Customer Service
Een bot lost niet alles op!
Bots, bots en nog eens bots. Kijkend naar recent nieuws (1) in ons vakgebied kunnen we eenvoudig vaststellen dat ze
Verder lezen
Customer Engagement vereist klantenservice transformatie!
Ondanks alle technologische mogelijkheden om klantrelaties te versterken lijken organisaties juist meer moeite te hebben om klanten te betrekken en
Verder lezen
Customer Engagement: communities worden je aandeelhouder!
Yuri van Geest over de impact van digitalisering op klantrelaties Wie denkt dat het met de impact van digitalisering wel
Verder lezen