De Kracht van een klacht
Elke organisatie krijgt wel eens klachten binnen van een klant. Hier goed mee omgaan draagt bij aan een succesvolle organisatie.
Verder lezen
klachten
Overbelaste lijnen door actie tegen palmolie
Servicelijnen van ABN AMRO, ING en Rabobank waren vanmiddag overbelast door een actie van Milieudefensie. Bekende Nederlanders als Froukje Jansen,
Verder lezen
Helpdesk of afwimpeldesk? Hoe moeilijk kan het zijn?
Denkfouten in hedendaags ontwerp gefileerd door innovatie-expert (en cabaretier) Jasper van Kuijk. Deze week: afwimpeldesk. Bij helpdesks heb je binnen
Verder lezen
Meeste klachten over Online.nl
Op Klachtenkompas.nl zijn sinds november 2014 meer dan 2000 klachten over internetprovider Online.nl binnengekomen. Daarmee is Online.nl het bedrijf waarover
Verder lezen‘Klantenservice’ pakt klagende consument keihard terug
De facebookpagina ‘Klantenservice‘ is nog geen week online, maar maakt nu al het leven zuur van veel grote Nederlandse bedrijven
Verder lezenConsument haakt af bij slechte communicatie
Klanten met klachten schrijven vaak twee keer zulke lange reviews als klanten die een positieve ervaring hebben gehad. Ontevreden klanten
Verder lezen
Wat is de beste manier om klachten af te handelen via Social Media
… in minder dan 140 tekens Wij hebben mensen gevraagd wat de beste manier is om klachten af te
Verder lezenBrits callcenter pleegde 6 miljoen telefoontjes per dag
De Britse overheid heeft een eind gemaakt aan de praktijken van een wel heel actief callcenter. Het bedrijf stond nergens
Verder lezen