Het zijn soms kleine dingen die de balans in jouw voordeel laten doorslaan
Tot op de dag van vandaag vind ik het spannend om te horen of de prospect wel of niet voor
Verder lezen
kwaliteit
Opiness deelt Best Service Awards uit
Opiness is opgericht in oktober 2014 door Bas Rasker (Axivate en ex-Zoover), Govert Janssen(Tevreden.nl), Linda Schulte (ex Preferenso) en Bruno
Verder lezen
7 manieren om een emotionele connectie te maken
Verhoog het vertrouwen van uw klanten door uw agents emotionele intelligentie bij te brengen Een emotionele connectie moet worden opgebouwd
Verder lezen
Nieuwe ISO-standaard voor callcenters
ISO 18295, een wereldwijde ISO-standaard voor klantcontactcenters, komt medio 2015 waarschijnlijk beschikbaar in Nederland. Dat vertellen verschillende bronnen in verschillende media.
Verder lezenNuon Klantenservice opnieuw COPC-gecertificeerd
De klantenserviceorganisatie van Nuon heeft per oktober 2014 met terugwerkende kracht het certificaat van het Customer Operations Performance Center (COPC)
Verder lezen
Taalgebruik in chatgesprekken is slecht
Taalgebruik van klantenservicemedewerkers in chatgesprekken is slecht. Callcenter agents scoren gemiddeld een 6,2 Het taalgebruik van klantenservicemedewerkers in chatgesprekken is
Verder lezen