omnichannel Archieven - Het Callcenter Netwerk

Waarom ACD tekort schiet en AC&MD de toekomst is van klantenservice

ACD (Automatic call distribution) is een begrip in de contactcenter wereld sinds de grootschalige invoering in het einde van de

‘We gaan eind dit jaar chatbots integreren in onze klantenservice en implementeren op dit moment een nieuw omnichannel contactcenter om

Een goede customer service-strategie is op maat. Wat je bij je bestaande klanten wilt bereiken is immers per organisatie verschillend. Ook

Zou u een cross-country tocht maken zonder een kaart meet te nemen? Het klinkt vreemd, maar dat is precies wat