planning Archieven - Het Callcenter Netwerk

Tools Workforce Management

Forecasting Tool

25 augustus 201922 februari 2021 Redaktie 0 reacties downloads, forecasting, planning, tools, WFM, Workforce Management

We hebben een gratis Forecast template gemaakt in Excel om je te helpen met je Callcenter Planning. Voor deze tool

Verder lezen

Tools

Erlang calculator

19 december 201817 oktober 2019 Redaktie 1 reactie erlang, personeel, planning, WFM

Deze Erlang calculator werkt tot 600 agents. Voor hogere aantallen raden wij professionele software aan. Bereken het aantal Agents nodig

Verder lezen

Strategy Tips

10 veelvoorkomende fouten bij planning in contactcenters

24 maart 201519 december 2018 Redaktie 0 reacties planning, Workforce Management

Contactcenterplanning is een complexe aangelegenheid. Het maken van een langetermijn-forecast, capaciteitsplan, inhuurplan, shrinkage-plan en budgetten hiervoor is een complexe en

Verder lezen