Tien trends in klantinteractie 2018-2021
Waar moeten organisaties de komende drie jaren rekening mee houden bij het uitstippelen van hun klantcontactstrategie? Stichting Klantinteractie Research Centrum (KIRC) en
Verder lezen
trend
Dit worden de trends voor klantenservice in 2015
Klantenservice is onder invloed van digitale media aan grote veranderingen onderhevig. De rol van sociale media is belangrijker geworden, en
Verder lezen7 digitale klantenservice trends voor 2015
Klantervaring wordt consistent en eenvoudiger ‘De customer journey wordt op een eenduidige manier langs alle touchpoints geleid, zodat de klantervaring
Verder lezen