15 termen die je als Teamleider in een callcenter moet kennen
Niemand denkt na zijn middelbare schooltijd eraan om een opleiding tot Teamleider in een callcenter te gaan volgen om vervolgens
Verder lezen
Auteur: Redaktie
Corona: de rechten en plichten van jou en je werkgever
Wij krijgen veel vragen van onze leden over het corona virus. Wij vroegen daarom aan vakorganisatie FNV Callcenters wat de
Verder lezen
Webhelp neemt PitechPlus over
Webhelp Group kondigt de overname van PitechPlus aan. Een Roemeens bedrijf dat op maat gemaakte softwareoplossingen ontwerpt, ontwikkelt en implementeert
Verder lezen
Wat doet een Customer Operations Manager
Als Customer Operations Manager ben je verantwoordelijk voor alle operationele activiteiten voor één of meerdere opdrachtgevers (accounts). Je geeft leiding
Verder lezen
Wat doet een (Service) Delivery Manager
Als Service Delivery Manager binnen een callcenter ben je verantwoordelijk voor het efficiënt inrichten en managen van de dienstverlening aan
Verder lezen
Solliciteren via Social Media zal de nieuwe standaard worden in de toekomst
Online recruitment helpt Soleo de magie van klantcontact te versterken Klantcontact is key. 24/7 antwoord op vragen en persoonlijke aandacht
Verder lezen
Forecasting Tool
We hebben een gratis Forecast template gemaakt in Excel om je te helpen met je Callcenter Planning. Voor deze tool
Verder lezen
Vooraankondiging: HCN start eigen YouTube kanaal!
De missie van Het Callcenter Netwerk is altijd geweest om mensen te informeren over het werken in een callcenter. Wij
Verder lezen
Vooraankondiging: 50 tinten hees
Bij The Voice of Holland zien we hoe deelnemers in een split second worden beoordeeld. Soms raakt een stem ons,
Verder lezen
Het verzuim proces
Verzuim komt in alle bedrijven voor. Dat is logisch, want iedereen krijgt wel eens de griep of loopt een verkoudheid
Verder lezen
Webhelp overgenomen door GBL
De van oorsprong Franse Webhelp Group, gespecialiseerd in business process outsourcing (bpo), wordt overgenomen door de Belgische investeringsmaatschappij Groupe Bruxelles
Verder lezen