Erlang calculator

Deze Erlang calculator werkt tot 600 agents. Voor hogere aantallen raden wij professionele software aan.

Bereken het aantal Agents nodig voor een bepaald Service Level en bereken de kans dat gesprekken op tijd beantwoord worden of in de wachtrij belanden.

Dag- en Servicelevel planner

Zie in één oogopslag hoeveel Agents er nodig zijn gedurende de dag en bereken het Service Level aan de hand van AHT, Gewenst service level en Target Answer Time en aantal agents.

Het bestand is niet beveiligd en mag onder Creative Commons licentie CC BY-NC-SA 3.0 gedeeld en aangepast worden onder naamsvermelding van Het Callcenter Netwerk.

Erlang tool (184 downloads)

Geef een reactie