De
abandon rate (of abandoned rate) is een prestatie indicator voor de bereikbaarheid van een call center.
Er zijn verschillende berekeningsmethodieken in gebruik. [Klik op de link om meer te weten te komen]
Lees meer
Een
Abandoned Call is een oproep van een beller die opgehangen heeft, nog voordat de agent van het call center de beller te woord kon staan. [Klik op de link om meer te weten te komen]
Lees meer
Kort voor 'Adherence To Schedule'. De term omschrijft hoe goed agents zich aan hun rooster houden.
Lees meer
Kort voor 'Auxiliary Time', de tijd dat een medewerker tijdelijk niet beschikbaar is voor het ontvangen van oproepen.
Lees meer
De gemiddelde daadwerkelijke gespreksduur van een telefoongesprek
Lees meer
De Average Waiting Time (AWT) is de gemiddelde tijd dat een agent beschikbaar is tussen twee gesprekken.
Lees meer