Bradfordfactor

De Bradfort factor of Bradford formule wordt gebruik in HR management om de frequentie van afwezigheid te meten. Omdat twee

Verder lezen

Capaciteitsplan

In een Capaciteitsplan staat beschreven hoeveel FTE er beschikbaar is binnen de Workforce om het verwachtte aanbod (Workload) binnen het

Verder lezen

Workforce

Met de Workforce wordt het totaal aantal medewerkers bedoeld die werkzaam zijn bij een bedrijf of afdeling. Het beheren van

Verder lezen

FTE

FTE staat voor Full Time Employee. Dit is niet zoals de term suggereert een persoon maar een cijfer. 1 FTE

Verder lezen

Advisor

Zie “Agent”. De persoon die belt (outbound) of het gesprek aanneemt (inbound) en deze vervolgens afhandeld. Soms behandelen deze mensen

Verder lezen