CSR Utilization

CSR Utilization of kortweg Utilization geeft aan hoeveel procent van de aanwezige CSR’s (medewerkers) beschikbaar is om in te loggen.

Verder lezen

Capaciteitsplan

In een Capaciteitsplan staat beschreven hoeveel FTE er beschikbaar is binnen de Workforce om het verwachtte aanbod (Workload) binnen het

Verder lezen

Workload

Met Workload wordt bedoeld de hoeveelheid werk die gedaan moet worden. In een callcenter bestaat het merendeel van de workload

Verder lezen

Workforce

Met de Workforce wordt het totaal aantal medewerkers bedoeld die werkzaam zijn bij een bedrijf of afdeling. Het beheren van

Verder lezen

FTE

FTE staat voor Full Time Employee. Dit is niet zoals de term suggereert een persoon maar een cijfer. 1 FTE

Verder lezen

Rolling forecast

Een ‘Rolling Forcast’ ofwel een voortschrijdende voorspelling, is als er een Forecast gemaakt wordt dei steeds weer aangepast wordt als

Verder lezen