De toekomst van klantenservice: hoe kunstmatige intelligentie en Generative AI de norm veranderen
Oplossingen zoals ChatGPT zijn geen wondermiddel dat elk probleem met de klantenservice kan oplossen, maar bij goed gebruik kan het
Read MoreHet enige onafhankelijke callcenter netwerk van Nederland
Oplossingen zoals ChatGPT zijn geen wondermiddel dat elk probleem met de klantenservice kan oplossen, maar bij goed gebruik kan het
Read MoreTweeluik. Blog van Marc Dijk. Deel 2 van 2. Voor deelnemers aan een krachtig coach programma betekent dat men de
Read MoreTweeluik. Blog van Marc Dijk Van Olympische atleten, artiesten tot zakelijke en politieke leiders, de aller beste professionals hebben een
Read MoreDe focus van klantenservice moet worden verbreed Customer service is een echt ‘hands on’ vakgebied. Je doet ervaring op in
Read MoreYuri van Geest over de impact van digitalisering op klantrelaties Wie denkt dat het met de impact van digitalisering wel
Read MoreKom jij door de kwalificatie rondes? De afgelopen dagen is er (terecht) veel te doen geweest over de prestaties van
Read MoreHeeft u een incentive programma of maakt u gebruik van bonussen? Beloont u hardwerkende medewerkers? Pas op dat u niet
Read MoreBij veel bedrijven is de gemiddelde afhandeltijd van een contact nog altijd een heet hangijzer. En ondanks dat vele experts
Read MoreSteeds meer bedrijven zetten WhatsApp in als klantcontactkanaal. Wie echter om de klant geeft, wacht niet af. En brengt de
Read MoreGisteravond was ik zelf onderdeel van ‘service design’ van een grote supermarkt in Nederland. Hoewel ze de term nog niet
Read MoreDat winkeliers het niet makkelijk hebben is wel duidelijk. De afgelopen dagen worden we in de media overspoeld met berichten
Read More