15 termen die je als Teamleider in een callcenter moet kennen
Niemand denkt na zijn middelbare schooltijd eraan om een opleiding tot Teamleider in een callcenter te gaan volgen om vervolgens
Verder lezen
callcenter
Nieuwe wet legt Telemarketing aan banden. Goede of slechte zaak?
[yop_poll id=3] (meer…)
Verder lezen
Megafusie: PCS-Mifratel en Fintrex samen onder een dak
Callcenterbedrijf PCS-Mifratel en Uitzendorganisatie Fintrex gaan samen onder de naam “Yource” wat een samenvoeging is van de Engelse woorden You
Verder lezen
Tien trends in klantinteractie 2018-2021
Waar moeten organisaties de komende drie jaren rekening mee houden bij het uitstippelen van hun klantcontactstrategie? Stichting Klantinteractie Research Centrum (KIRC) en
Verder lezen
De belangrijkste stuurinformatie voor uw contact center
De belangrijkste stuurinformatie voor uw contact center De succesvolle manager klantcontact moet inzicht hebben in de juiste gegevens om stuurinformatie
Verder lezen
Kosten besparen in het contact center
Bespaar kosten binnen uw contact center Loonkosten zijn de voornaamste kostenpost van een contact center of klantenservice. Op afstand volgen
Verder lezen
De Kracht van een klacht
Elke organisatie krijgt wel eens klachten binnen van een klant. Hier goed mee omgaan draagt bij aan een succesvolle organisatie.
Verder lezen
Callcenters Belgische politie overbelast door 650.000 boetes één week
Het callcenter dat vragen over verkeersboetes behandelt in België, is overbelast. De medewerkers van de helpdesk, die door bpost uitgebaat
Verder lezen
Belgische gevangenen aan de slag bij callcenters
Een proefproject in de gevangenis van Beveren, waarbij eind vorig jaar enkele gedetineerden vanuit hun cel mochten werken voor een
Verder lezen
Loonbeslag kost callcenters ruim 10.000 per medewerker!
Iedere branche krijgt ermee te maken en toch worden callcenters harder geraakt dan ooit door dit begrip. De kosten lopen
Verder lezen
Schiphol kiest Riff voor klantcontact
Ontwikkelaar van digitale oplossingen Riff gaat voor Schiphol het klantcontact uitvoeren. De luchthaven heeft deze keuze gemaakt omdat het op
Verder lezen