Waarom ACD tekort schiet en AC&MD de toekomst is van klantenservice
ACD (Automatic call distribution) is een begrip in de contactcenter wereld sinds de grootschalige invoering in het einde van de
Verder lezen
callcentersoftware
Codelogic neemt Duitse partij over
Codelogic, ontwikkelaar van Steam-connect klantcontact software, heeft na de overname van een telecompartij eerder dit jaar, in het staartje van
Verder lezen
Contactcentersoftware maker LeadDesk neemt Loxysoft over
Het bedrijf LeadDesk heeft een overeenkomst getekend om het volledige aandelenkapitaal van het Scandinavische bedrijf Loxysoft te verwerven. De overname
Verder lezen
Google introduceert nieuwe AI-features voor klantcontactcenters
Tijdens de Cloud Next-conferentie heeft Google een aantal nieuwe kunstmatige intelligentie (AI)-features voor klantcontactcenters onthuld. Met de nieuwe functies richt
Verder lezen
Avaya denkt aan surseance van betaling
Avaya, een Amerikaanse telecommunicatieleverancier dat gespecialiseerd is in telefonie, callcentertechnologie en datanetwerkoplossingen en een bekende speler op demarkt, denkt aan
Verder lezen