Vooraankondiging: 50 tinten hees
Bij The Voice of Holland zien we hoe deelnemers in een split second worden beoordeeld. Soms raakt een stem ons,
Verder lezen
Communicatie
DISC in je stem; Wie heb ik aan de lijn?
Binnen klantcontact zijn medewerkers vaak uitvoerig getraind in het inzetten van de juiste gesprekstechnieken. Wat zeg je op welk moment
Verder lezen
4 tips om orde in de communicatie-chaos te brengen
Als klantenservicemedewerker weet je als geen ander dat de verschillende mogelijkheden om een organisatie te bereiken gigantisch zijn gegroeid. Klantenservicemedewerkers
Verder lezen
Mensen zijn klaar met slecht bereikbare callcenters
Callcenters, keuzemenu’s en digitale formulieren wakkeren de maatschappelijke frustratie aan. Marga Huiskes uit Hengelo houdt een pleidooi voor persoonlijk contact.
Verder lezen
Callcenters moeten ophouden te denken als ‘callcenters’
Klantinteractie moet de 21ste eeuw in gesleept worden Callcenters zijn altijd al ‘belfabrieken’ geweest en ondanks dat er steeds meer
Verder lezen