Customer service: optimalisatie in een te beperkt domein
De focus van klantenservice moet worden verbreed Customer service is een echt ‘hands on’ vakgebied. Je doet ervaring op in
Verder lezen
Ernst Kruize
Customer Engagement: communities worden je aandeelhouder!
Yuri van Geest over de impact van digitalisering op klantrelaties Wie denkt dat het met de impact van digitalisering wel
Verder lezen
Klantreis is belangrijker dan het kanaal
Steeds meer bedrijven zetten WhatsApp in als klantcontactkanaal. Wie echter om de klant geeft, wacht niet af. En brengt de
Verder lezen