Quality monitoring met spraaktechnologie
Kunstmatige intelligentie en Machine Learning leken tot voor kort nog iets uit de science fiction, iets dat we misschien over
Verder lezen
klantcontact
4 tips voor succesvol klantcontact via WhatsApp
WhatsApp staat op de planning om binnen te treden in het rijtje van meest gebruikte communicatiemiddelen voor contact met klanten.
Verder lezen
Schiphol kiest Riff voor klantcontact
Ontwikkelaar van digitale oplossingen Riff gaat voor Schiphol het klantcontact uitvoeren. De luchthaven heeft deze keuze gemaakt omdat het op
Verder lezen
Google introduceert nieuwe AI-features voor klantcontactcenters
Tijdens de Cloud Next-conferentie heeft Google een aantal nieuwe kunstmatige intelligentie (AI)-features voor klantcontactcenters onthuld. Met de nieuwe functies richt
Verder lezen
Wat moet je nooit tegen een boze klant zeggen, en wat wel
Als je een boze klant aan de lijn hebt is het juiste taalgebruik erg belangrijk. Gebruik de verkeerde woorden en
Verder lezen
Meeste bedrijven nog niet toe aan persoonlijk klantcontact
Bedrijven niet verder dan de basisprincipes van klantenservice Volgens marketingsoftwareleverancier Pegasystems blijkt uit het onderzoek dat service georiënteerde bedrijven niet
Verder lezen
Azië omarmt WhatsApp voor klantenservice
Nieuw onderzoek toont aan dat mensen in Singapore, India en Indonesië steeds vaker WhatsApp gebruiken om in contact te komen
Verder lezen