Spring naar inhoud

Het Callcenter Netwerk

Het enige onafhankelijke callcenter netwerk van Nederland

  • Nieuws
  • Tips
  • Kennisbank
  • Management
    • Strategy
    • Tools
    • Verzuim
    • Whitepapers
  • Blogs
  • Polls
  • Contact

kwaliteit

Blogs 

Het zijn soms kleine dingen die de balans in jouw voordeel laten doorslaan

4 februari 201627 juli 2018 Rein Aantjes 0 reacties kwaliteit, Sales, Tips, verkoop tactiek

Tot op de dag van vandaag vind ik het spannend om te horen of de prospect wel of niet voor

Verder lezen
Nieuws 

Opiness deelt Best Service Awards uit

11 maart 2015 Redaktie 0 reacties awards, klantenservice, kwaliteit, Service

Opiness is opgericht in oktober 2014 door Bas Rasker (Axivate en ex-Zoover), Govert Janssen(Tevreden.nl), Linda Schulte (ex Preferenso) en Bruno

Verder lezen
Tips 

7 manieren om een emotionele connectie te maken

18 februari 201519 december 2018 Redaktie 0 reacties gesprek, kwaliteit, vertrouwen

Verhoog het vertrouwen van uw klanten door uw agents emotionele intelligentie bij te brengen Een emotionele connectie moet worden opgebouwd

Verder lezen
Nieuws 

Nieuwe ISO-standaard voor callcenters

4 februari 20151 juli 2018 Redaktie 0 reacties kwaliteit, normen

ISO 18295, een wereldwijde ISO-standaard voor klantcontactcenters, komt medio 2015 waarschijnlijk beschikbaar in Nederland. Dat vertellen verschillende bronnen in verschillende media.

Verder lezen
Nieuws 

Nuon Klantenservice opnieuw COPC-gecertificeerd

1 februari 2015 Redaktie 0 reacties COPC, klantenservice, kwaliteit

De klantenserviceorganisatie van Nuon heeft per oktober 2014 met terugwerkende kracht het certificaat van het Customer Operations Performance Center (COPC)

Verder lezen
Nieuws 

Taalgebruik in chatgesprekken is slecht

29 januari 20151 juli 2018 Redaktie 0 reacties chat, kwaliteit

Taalgebruik van klantenservicemedewerkers in chatgesprekken is slecht. Callcenter agents scoren gemiddeld een 6,2 Het taalgebruik van klantenservicemedewerkers in chatgesprekken is

Verder lezen

Inloggen


Wachtwoord vergeten?
Wachtwoord vergeten
Afbreken

Tools

Forecasting Tool
Tools Workforce Management 

Forecasting Tool

25 augustus 201930 november 2020 Redaktie 0

We hebben een gratis Forecast template gemaakt in Excel om je te helpen met je Callcenter Planning. Voor deze tool

Erlang calculator
Tools 

Erlang calculator

19 december 201817 oktober 2019 Redaktie 0
QM scoreformulier
Quality Management Tools 

QM scoreformulier

15 december 201820 oktober 2019 Redaktie 2

Whitepapers

14 tips voor videobellen – de nieuwe trend in klantcontact
Callcenter Management Whitepapers 

14 tips voor videobellen – de nieuwe trend in klantcontact

8 augustus 20197 december 2019 Debby Mureau 0

Videobellen is dé nieuwe trend in klantcontact en zal misschien wel het ‘normale’ bellen ooit helemaal vervangen. Stemcoach en personal

De belangrijkste stuurinformatie voor uw contact center
Management Strategy Whitepapers 

De belangrijkste stuurinformatie voor uw contact center

13 december 201820 oktober 2019 Redaktie 0
Kosten besparen in het contact center
Whitepapers 

Kosten besparen in het contact center

13 december 201819 december 2018 Redaktie 0
De Kracht van een klacht
Whitepapers 

De Kracht van een klacht

13 december 201819 december 2018 Redaktie 0

Stel je vraag

En vind je antwoord

Krijg antwoord op je meest dringende vragen van professionals op onze LinkedIn pagina

Stel je vraag of deel je mening

Deel je ervaringen met de community!

Deel lief en leed met collega's op de Faceboek groep Vrienden van Het Callcenter Netwerk

Let the fun begin!

Onderwerpen

adherence AHT Arbeidsvoorwaarden Bel-me-niet Register belgie blog callcenter callcenterbedrijf callcentersoftware Communicatie Competenties Customer Service functieprofiel Google hr Inbound inkomsten en werk klachten klantbeleving klantcontact klantenservice klantinteractie klanttevredenheid kwaliteit Management Marc Dijk outbound overname Poll probleem analyse Sales sociale media social media Solliciteren telemarketing Tips trend vakbond verkoop tactiek webhelp werken in een callcenter werkgelegenheid WFM whatsapp Workforce Management

Het Callcenter Netwerk

  • Home
  • Sponsoren
  • Adverteren
  • Partner Content Program
  • Een artikel insturen
  • Contact

Inhoud

  • Het Callcenter Netwerk
  • Nieuws
  • Blogs
  • Management
  • Polls
  • Tips

Kennisbank

  • Kennisbank
  • Afkortingen
  • Begrippen
  • Cijfers en rapportages
  • Coaching en Training
  • Planning en Forecasting
Copyright © 2021 Het Callcenter Netwerk. Alle rechten voorbehouden.
Thema: ColorMag door ThemeGrill. Powered by WordPress.