Tien trends in klantinteractie 2018-2021
Waar moeten organisaties de komende drie jaren rekening mee houden bij het uitstippelen van hun klantcontactstrategie? Stichting Klantinteractie Research Centrum (KIRC) en
Verder lezen
Management
De belangrijkste stuurinformatie voor uw contact center
De belangrijkste stuurinformatie voor uw contact center De succesvolle manager klantcontact moet inzicht hebben in de juiste gegevens om stuurinformatie
Verder lezenWaarom krijgen wrede leiders alle liefde?
Jaren geleden werkte ik samen met een man die een echte tiran was. Hij blafte bevelen naar zijn ondergeschikten en
Verder lezenPas op met coachend leiderschap
Steeds meer managers kiezen voor coachend leiderschap. Maar coachen en leiden zijn twee verschillende dingen, die elkaar soms flink uitsluiten.
Verder lezen