Poll – Hoe nauwkeurig zijn uw Forecasts?
Van onze Planning & Forecasting specialist, hoe nauwkeurig zijn uw forecasts? [visualizer id=”915″] Wie doet bij u de
Verder lezen
Poll
Poll – Wie heeft toegang tot opgenomen gesprekken?
Bij de meeste callcenters worden de gesprekken wel opgenomen. Soms voor kwaliteitscontrole of voor cochingsdoeleinde. Maar wie heeft er nog
Verder lezen
Poll – Hoe meet u uw productiviteit?
Onze redactie vroeg bij collega’s hoe zij hun productiviteit meten. De uitslag is best interessant te noemen. Bekijk hier de
Verder lezen
Poll – Gebruikt u Multi Skilled agents?
Wij stelden in een discussie groep op LinkedIn hoe Multi Skills gebruikt worden binnen de Callcenter branche. Bekijk hier de
Verder lezen
Poll – Hoe hoog is jouw AHT?
Eerder dit jaar vroegen wij onze leden hoe hoog hun AHT was. Zie hier de resultaten. [visualizer id=”891″]
Verder lezen
Poll – Hoe hoog is de Agent Churn in uw callcenter?
Bij het laatste callcenter congres vroegen wij ongeveer 150 omstanders hoe hoog de Agent Churn, het aantal medewerkers dat het bedrijf
Verder lezen