Forecasting Tool
We hebben een gratis Forecast template gemaakt in Excel om je te helpen met je Callcenter Planning. Voor deze tool
Verder lezen
Workforce Management
10 veelvoorkomende fouten bij planning in contactcenters
Contactcenterplanning is een complexe aangelegenheid. Het maken van een langetermijn-forecast, capaciteitsplan, inhuurplan, shrinkage-plan en budgetten hiervoor is een complexe en
Verder lezen
15 tips voor rooster discipline
Hier zijn 15 tips die je kunnen helpen met Adherence en Attendance 1. Buddy-systeem voor het nemen van pauzes Bij
Verder lezen