Het enige onafhankelijke callcenter netwerk van Nederland
Werk jij al enkele jaren als Medewerker Klantenservice en ben je toe aan de volgende stap in je carrière? Dan
Lees meer
Niemand denkt na zijn middelbare schooltijd eraan om een opleiding tot Teamleider in een callcenter te gaan volgen om vervolgens
Lees meer
Iedereen heeft wel een aantal (oud) collega’s die bij hun LinkedIn naam “Beschikbaar voor een nieuwe uitdaging” heeft staan. Vurig hoop
Lees meer
Begin je net aan je eerste sales baantje of ben je al een door de wol geverfde sales tijger, met
Lees meer
Waar moeten organisaties de komende drie jaren rekening mee houden bij het uitstippelen van hun klantcontactstrategie? Stichting Klantinteractie Research Centrum (KIRC) en
Lees meer
Wrap time, after-call werk, ACW, post-call verwerking – dit zijn slechts enkele van de namen voor dat belangrijke deel van
Lees meer
Volgens Marcus Buckingham en Curt Coffman (onderzoekers bij Gallup) bestaan excellente ondernemingen bij de gratie van excellente managers. De belangrijkste
Lees meer
Bij lang niet alle callcenters is de klimaatbeheersing goed geregeld. Nu we weer richting het zomerse weer gaan (en het
Lees meer
Tijdens een tussenjaar of als student had je veel verschillende baantjes. De horeca en retail waren populaire bijbanen, maar ook
Lees meer
Hier zijn een aantal geweldige tips om uw klantinteractie persoonlijker te maken om daarmee de Klant beleving te verbeteren 1.
Lees meer
Als je een boze klant aan de lijn hebt is het juiste taalgebruik erg belangrijk. Gebruik de verkeerde woorden en
Lees meer