Waarom ACD tekort schiet en AC&MD de toekomst is van klantenservice

ACD (Automatic call distribution) is een begrip in de contactcenter wereld sinds de grootschalige invoering in het einde van de jaren ’80.
Hoewel de term door velen nog wordt gezien als actueel, is de vraag of ACD de lading voor contactcenters in 2021 nog wel dekt.

Dave Conrad, contactcenter specialist en directeur van LeadDesk Nederland, geeft in deze whitepaper antwoord op deze vraag.

 

Download de whitepaper hier:

Download “Leaddesk - Waarom ACD's tekort schieten” LEADDESK - Waarom ACD tekort schiet.pdf – 13 keer gedownload – 2 MB

Geef een antwoord